LIMI ATELIER · CUSTOMER CARE

취소·교환·환불 정책

주문 전부터 받아보신 뒤까지,
취소와 환불 기준을 안내해요.

시행일 2026년 10월 28일 · 리미공방 사이트 직접 주문 상품에 적용

01 · BEFORE PRODUCTION

제작 시작 전 취소

제작 시작 전에 취소를 요청하시면 결제한 금액을 전액 환불합니다. 별도의 취소 수수료는 부과하지 않습니다.

주문 접수 후 취소를 원하시면 주문번호와 함께 아래 상담 채널로 알려주세요. 공방에서 도안 확정 여부와 실제 제작 진행 상태를 확인해 안내합니다.

결제 전 신청을 취소하는 경우 청구된 결제금액은 없습니다. 주문 접수나 결제 완료만으로 제작이 시작된 것으로 보지 않으며, 제작 착수 여부는 공방에서 확인할 수 있습니다.

02 · CUSTOM MADE

솜인형·주머니·지갑·굿즈 등은 고객의 도안과 요청에 따라 개별 제작할 수 있습니다.

개별 주문에 따른 제작으로 청약철회를 허용하면 공방에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우, 해당 거래 전에 제한 사유를 별도로 안내하고 서면 또는 전자문서로 동의를 받은 경우에 한해 제작 착수 후 단순 변심 취소·반품이 제한될 수 있습니다.

주문 제작이라는 이유만으로 일괄 환불 불가를 적용하지 않습니다. 하자·오배송이나 합의한 제작 내용과 다른 상품은 아래 교환·반품 기준으로 확인합니다.

03 · RETURNS & EXCHANGES

법령상 청약철회 제한 사유가 없는 경우, 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 더 늦으면 상품을 공급받은 날부터 7일 이내입니다. 별도로 더 긴 기간을 약정한 경우에는 그 기간을 적용합니다.

상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다. 사진과 주문 내용을 확인하고 관련 법령에 따라 교환·반품·환불을 처리합니다.

고객의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 줄어든 경우 등 법령상 사유가 있으면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 제한하지 않습니다.
단순 변심 반품의 반환 배송비는 고객이 부담합니다. 청약철회 자체를 이유로 별도 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
하자·오배송·계약 불일치로 인한 반환 배송비는 리미공방이 부담합니다.

반송 주소와 회수 방법, 부담할 배송비는 요청 내용을 확인해 안내합니다. 임의 반송 전에 상담 채널로 연락해 주세요.

04 · REFUND

청약철회에 따른 환불은 이미 상품을 받은 경우 반환받은 날부터 3영업일 이내, 아직 상품을 공급하지 않은 경우 청약철회한 날부터 3영업일 이내 처리합니다.

카드·간편결제는 원결제 수단의 승인 취소를 지체 없이 요청합니다. 실제 카드 한도 복원이나 계좌 반영 시점은 카드사·결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 계좌입금 건은 주문자 확인 후 환불받을 계좌를 별도로 안내받아 처리합니다.

부분 환불이 필요한 경우에는 환불 대상과 금액을 먼저 안내합니다. 법령상 환불 지연에 따른 배상 의무가 발생하는 경우 관련 기준을 따릅니다.

05 · CONTACT

조회 코드·카드 비밀번호 등 주문 확인에 불필요한 비밀정보는 보내지 마세요.

이 정책은 리미공방 사이트에서 직접 주문하는 상품에 적용합니다. 별도 작가와 계약한 도안 의뢰나 외부 플랫폼 거래는 해당 거래의 약정과 관련 법령을 확인해 주세요. 본 안내보다 소비자에게 유리한 법령상 권리가 있으면 해당 기준이 우선합니다.